À l’heure où les frontières entre le monde physique et digital s’estompent, le phygital s’impose comme une stratégie incontournable pour les marques et les entreprises. Ce concept hybride, alliant l’immersion des interactions en présentiel et la puissance des outils numériques, redéfinit les codes de la communication et du marketing. Quels sont les avantages concrets d’une communication phygitale ? Comment répondre aux enjeux qu’il soulève pour offrir une expérience client unique ? Découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir pour intégrer le phygital dans votre stratégie.
Phygital : Qu'est ce que c'est ?
Le terme « phygital » est un néologisme issu de la fusion des mots « physique » et « digital ». Il désigne une approche hybride qui combine les expériences en ligne (digitales) et hors ligne (physiques) pour créer des interactions cohérentes et enrichies. L’objectif du phygital est d’exploiter le meilleur des deux mondes.
- Le physique offre un contact humain et une immersion sensorielle.
- Le digital propose des outils interactifs, une accessibilité accrue et des données pour personnaliser l’expérience.
Ce concept est particulièrement utilisé dans les domaines du marketing, du street-marketing du retail et des services, où il permet d’améliorer l’engagement client et d’optimiser l’expérience utilisateur. C’est une approche quasi omniprésente aujourd’hui dans nos quotidiens.
Communication phygitale : quelles sont les enjeux ?
Les enjeux de la communication phygitale résident dans la capacité des marques et des entreprises à créer une expérience fluide et mémorable, qui exploite les forces du digital et du physique.
Offrir une expérience client sans rupture et captivante
L’un des principaux défis du phygital consiste à offrir une continuité parfaite tout au long du parcours client. Par exemple, un client qui repère un produit en ligne et décide de se rendre en magasin s’attend à ce que l’expérience se poursuive sans heurt. Pour cela, il est essentiel de connecter chaque étape grâce à des outils comme des applications mobiles ou des bornes interactives. L’objectif ? Assurer une transition fluide entre le digital et le physique, pour simplifier la vie du client.
De plus, pour que le phygital ait un véritable impact, il faut réussir à capter l’attention des clients et à les surprendre. Dans un monde saturé d’informations, l’originalité est essentielle dans votre communication. Des outils comme les écrans interactifs, des web apps, la réalité augmentée ou même des QR codes bien pensés permettent d’offrir des expériences engageantes et mémorables, tout en différenciant votre marque. Il s’agit d’adopter une approche marketing expérientiel.
Exploiter les données dans un cadre responsable
Dans une stratégie phygitale, les données client jouent un rôle central. Cependant, leur utilisation doit se faire dans le respect des attentes et des réglementations, notamment le RGPD. Les consommateurs veulent comprendre pourquoi leurs informations sont collectées et ce qu’elles leur apportent. Être transparent, demander leur consentement et leur offrir une véritable valeur ajoutée, comme des offres personnalisées ou des services adaptés, sont des pratiques incontournables pour instaurer une relation de confiance.
Concevoir des campagnes impactantes
Une communication phygitale réussie repose sur la cohérence et l’impact des messages diffusés, que ce soit dans le monde physique ou numérique. Par exemple, intégrer un QR code sur un support de street marketing comme un vélo publicitaire ou un flyer peut rediriger vers des contenus interactifs ou une promotion exclusive en ligne. Il faut tout de même garder à l’esprit que l’intégration des technologies digitales ne doit pas remplacer le contact humain, essentiel pour créer de la confiance. La guideline est de maintenir une cohérence sur tous les canaux pour garantir une expérience client claire et mémorable.
Phygital : Quelques exemples d'approche
Voici quelques exemples d’activations phygitales pouvant être mise en place.
Faire du roadshow une expérience interactive
Dans le cadre d’un roadshow, le phygital permet de transformer un événement itinérant en une expérience interactive. Par exemple, une marque de cosmétiques peut aménager un camion équipé d’un miroir connecté qui permet aux visiteurs de tester virtuellement des produits grâce à la réalité augmentée. Après leur session, un QR code personnalisé leur donne accès à une sélection de produits en ligne avec une offre exclusive. Des écrans interactifs diffusent des tutoriels ou présentent les gammes, tandis que des tablettes permettent de s’inscrire à un tirage au sort.
Ce dispositif crée un lien direct entre l’expérience physique et digitale, renforçant l’engagement du public tout en collectant des données utiles. Grâce à cette approche, la marque optimise l’impact de son roadshow en alliant proximité humaine et outils numériques.
La publicité DOOH (Digital Out-Of-Home)
Les campagnes publicitaires DOOH (Digital Out-Of-Home) illustrent parfaitement le potentiel du phygital dans la communication. En intégrant des écrans interactifs ou dynamiques dans des espaces publics comme les gares, centres commerciaux ou rues animées, les marques parviennent à capter l’attention des passants tout en les incitant à interagir.
Par exemple, une marque de mode peut installer un écran tactile permettant aux utilisateurs de personnaliser virtuellement une tenue (choix de couleurs, de styles) et d’obtenir un QR code pour finaliser leur achat en ligne. Ce type de dispositif mêle l’impact visuel d’une publicité physique à l’accessibilité immédiate du digital. Résultat : une expérience engageante, qui crée un lien direct entre le message publicitaire et une action mesurable, tout en renforçant l’engagement du public.
Street marketing augmenté avec QR codes
Dans le street marketing, le phygital apporte une nouvelle dimension en transformant des supports physiques traditionnels en points d’accès interactifs vers des expériences digitales. Par exemple, une pizzeria peut distribuer des flyers ou des sacs publicitaires enrichis de QR codes ou de tags NFC. En les scannant, les clients accèdent à un menu interactif, commandent directement en ligne ou participent à un jeu-concours pour gagner des réductions ou des cadeaux. Ce type de campagne permet de dépasser la simple distribution de supports en engageant activement le public et en mesurant les résultats grâce aux interactions numériques. L’alliance entre le tangible et le digital rend l’expérience plus mémorable et plus efficace pour générer des conversions.
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Le street marketing, les roadshow ainsi que les médias tactiques sont le point de départ de nos campagnes de communication phygitale. L’interaction et la proximité de nos campagnes permettent une récolte de DATA de qualité pour pouvoir vous proposer des données chiffrées sur vos campagnes de communication mais aussi et surtout une base de données qualifiée conforme au règlement RGPD.
En guise d’exemple, vous pourriez intégrer un QR code menant à un jeu concours ou une landing page dans votre visuel pour une campagne de distribution de flyers. Cette démarche générera du trafic vers votre site et vous gagnerez en visibilité.
Le phygital vous accompagne sur différentes problématiques
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