Il peut s’avérer très intéressant de communiquer auprès des seniors si votre secteur d’activité, vos offres ou vos services sont propices. Pour ce faire, il est indispensable d’étudier avec précision les leviers et axes de communication judicieux pour cibler les personnes âgées. Dans cet article, nous vous donnons les clés pour comprendre cette cible et structurer votre stratégie de communication envers les seniors.
Les différentes catégories de cibles seniors
La catégorie « senior » n’est pas toujours évidente à définir, vous en conviendrez. Pour cette raison, nous allons tout d’abord affiner un peu cette notion afin que nous soyons tous sur la même longueur d’onde. Parmi ce segment, nous retrouvons 3 classes principales :
- Les 50 à 60 ans : Bien qu’encore relativement jeunes pour des personnes âgées, cette tranche d’âges est souvent considérée comme senior, notamment dans le milieu professionnel. Ils correspondent aux personnes qui commencent à envisager la retraite ou sur le point d’y être. Certains services ou produits, comme les assurances ou les loisirs, appliquent aussi le terme « senior » pour ces personnes. Le secteur d’activité de l’entreprise a donc un rôle dans la détermination du ciblage.
- Les 60 à 70 ans : Dans la société de manière général, il s’agit de la tranche d’âges à partir de laquelle nous commençons à catégoriser les individus de seniors. Il en va ainsi dans beaucoup de pays. Cette tendance se confirme dans notre quotidien. Des secteurs d’activité, comme le transport, la culture ou la banque, proposent des offres commerciales ou des cartes de réduction dites « seniors » à partir de cette tranche d’âges.
- Les 70 ans et plus : Dans la continuité des 60 à 70 ans, les âges supérieurs sont définitivement considérés comme des personnes âgées. Cette catégorie se distingue tout de même car une majeure partie de ses individus est en décalage avec le digital et l’utilisation des réseaux sociaux ou internet par exemple. D’un point de vue communication, il est important de prendre ce paramètre en compte. Vous allez communiquer auprès des seniors différemment suivant la catégorie à laquelle ils appartiennent, notamment si le digital n’est pas un support pertinent.
Les critères à prendre en compte pour cibler les personnes âgées
Comme chaque cible marketing, les seniors disposent, eux aussi, de spécifités qu’il faut prendre en considération pour s’adresser à eux de façon pertinente. L’écart générationnel, les appétences ou les centres d’intérêt sont autant points clés qui déterminent le mécanisme de réflexion et décision.
Les supports de communication papier restent importants
Cette affirmation peut paraitre étonnante au vu de l’époque dans laquelle nous vivons. Et pourtant ! Nous ne sommes pas tous accommodés aux nouvelles technologies de la même manière. L’audience des seniors est la moins sensible à ce support de communication. La difficulté d’utilisation et d’appropriation en est la première cause.
Par conséquent, le support papier reste aujourd’hui le support phare pour cibler les personnes âgées. Les seniors ont grandi avec les médias imprimés. Ils font partie de leur habitude de consommation et y prêtent donc attention. Etant plus à l’aise avec, la perception qu’ils en ont est plus positive que les supports numériques. Votre message publicitaire est donc perçu, lui aussi, positivement.
Les supports imprimés présentent aussi d’autres avantages. Le confort de lecture, l’accessibilité ou la possibilité de conservation et de relecture font partie d’entre eux. Par opposition au digital, il s’agit d’un support de communication plus « calme », sans source de distraction ou de notifications incessantes. Des raisons qui font que les médias imprimés sont toujours très appréciés par nos aînés.
Bien entendu le digital n’est pas à proscrite, on vous en parle un peu plus bas !
Communiquer auprès des seniors avec un langage adapté
L’utilisation d’un langage clair, simple et direct est préconisé. Les formulations sans ambiguïtés favorisent la compréhension et l’attention. Il en va de même pour les expressions modernes ou les anglicismes.
Évitez le jargon technique et les abréviations complexes. Tout le monde n’est pas à l’aise avec le champ lexical de votre secteur d’activité. Il est vrai que dans certains cas, les abréviations sont bien utiles pour raccourcir des termes à rallonge. Dans ce cas, faites au mieux. Autrement, il est préférable de limiter au maximum les termes techniques pour ne pas perdre votre interlocuteur.
Le temps passe et les facultés de sens s’amoindrissent. Les tailles de police, la typographie ainsi que la lisibilité doivent être pris en considération. La lecture ne doit pas constitué un frein à la visibilité de votre message. Une typographie simple, espacée, de bonne taille, sans fantaisie avec une contraste élevé entre le texte et le fond sont la recette à retenir pour ne pas se louper.
Créer une relation de confiance
Comme dans la vie personnelle, la relation de confiance fonctionne aussi dans l’univers professionnel. Bâtir des fondations solides entre votre entreprise et vos clients permettra de construire une relation pérenne et les fidéliser. Mettre en avant des témoignages de clients ou des études de cas crédibles contribuent à atteindre cet objectif.
Les bénéfices avant les caractéristiques. De manière général, les individus, et notamment sur personnes âgées, sont plus intéressés par les bénéfices concrets qu’ils tireront de votre produit ou service plutôt les spécificités techniques. Gain de temps, d’argent, sécurité, confort, expliquez leur comment vous pouvez améliorer leur quotidien.
La notion de service client est très important chez nos aînés. Ils n’ont pas tout le temps les capacités ou la volonté de traiter les problèmes eux-mêmes. Un service client accessible ou pouvoir être mis en relation avec une personne par téléphone ou en face-à-face est un avantage de taille. De plus, l’aspect humain du service client favorise grandement la création d’une relation de confiance et votre communication avec les personnes âgées.
Last but not least, soyez transparent sur les prix et les conditions d’utilisation de vos produits et services. Rien n’est plus agaçant de que de faire face à des barrières inattendues lors de l’utilisation d’un produit ou une souscription. C’est la technique parfaite perdre la confiance de vos clients et les pousser à aller voir ailleurs. Soyez transparent et tenez vos promesses, ils vous le rendront bien !
Vous souhaitez communiquer auprès d'une cible de seniors ?
Les canaux de communication à privilégier pour communiquer auprès des seniors
Même topo que pour les critères à prendre en compte ! Pour les mêmes raisons qu’évoquées précédemment, la cible des personnes âgées a des préférences en matière de canaux de communication. On vous met en évidence ceux qui fonctionnent le mieux afin de permettre de communiquer avec les seniors au mieux !
Les médias traditionnels : la radio, la télévision, la presse
La télévision reste un média de choix pour les personnes âgées car elle fait partie de leur quotidien. Ils y trouvent des contenus variés qu’ils consomment régulièrement, renforçant ainsi leur attachement à ce média. De plus, les publicités à la télévision bénéficient d’une forte visibilité et d’un impact visuel qui captent facilement l’attention des seniors.
La radio est un autre canal traditionnel particulièrement prisé pour communiquer auprès des seniors. Il est accessible et pratique. Que ce soit à la maison ou en voiture, la radio accompagne souvent leurs activités quotidiennes. Avec une diffusion locale ou nationale, elle permet de toucher un public large avec des messages simples et directs.
Enfin, la presse écrite est un support apprécié des seniors pour sa dimension tangible et approfondie. Ils aiment prendre le temps de lire des articles détaillés dans des journaux ou des magazines qui leur apportent des informations fiables. Ce format leur permet de s’informer à leur rythme, tout en étant un support physique qu’ils peuvent consulter à tout moment. Cela renforce donc l’efficacité des campagnes publicitaires qui y sont insérées.
Les supports de communication hors média : les médias tactiques
On parle de médias tactiques. Ils regroupent l’ensemble des solutions de publicité alternatives aux médias traditionnels. Ce terme n’est pas forcément le plus connu et pourtant, vous y êtes confronté tous les jours.
Ces supports publicitaires offrent la possibilité de réaliser des campagnes de communication très ciblées. Ils permettent de toucher des cibles spécifiques lors de moment où la valeur d’attention est élevée (moment de détente, déjeuner, attente dans les transports en commun, etc.). Ils ont aussi la faculté de proposer un ciblage géographique précis comme large, allant de la campagne ultra locale ou nationale.
Pour vous donner quelques exemples concrets, nous pouvons citer les supports suivants :
- Sac à pain publicitaire
- Sac à pharmacie publicitaire
- Set de table publicitaire
- DOOH
- Affichage publicitaire outdoor et indoor
Quels supports tactiques pour communiquer auprès des seniors ?
Encore une fois, il s’agit avant tout de connaitre la typologie de personnes âgées que vous ciblez. Comme évoqué précédemment, pour communiquer auprès des seniors, l’ensemble des supports tactiques sont une bonne solution, du fait de leur sensibilité au sport papier.
Un des supports les plus pertinents serait peut-être le sac à pharmacie publicitaire. La nature veut que les pharmacies soient majoritairement fréquentées par nos aînés. Il s’agit donc d’un lieu extrêmement propice pour cibler les seniors.
Les solutions de street marketing de proximité
Communiquer auprès des seniors grâce au street marketing ? C’est la solution de communication que vous n’avez peut-être pas envisagée et qui pourrait s’avérer payante !
La force principale du street marketing est la proximité qu’elle offre avec l’audience ciblée. Lorsqu’on cible les personnes âgées, cette dimension humaine est très importante. Ces personnes portent elles-mêmes une importance particulière aux échanges, à la discussion et la proximité. Cette approche a donc les qualités intrinsèques pour répondre à cette sensibilité relationnelle déjà existante.
Le street marketing permet également de mener des actions de communication auprès des personnes âgées dans leurs lieux de prédilection. Factuellement, elles se trouvent souvent dans les marchés, les centres commerciaux ou les rues piétonnes par exemple. Le marketing de rue offre la possibilité de se rendre dans ces lieux spécifiques. Cette capacité d’ultra ciblage est une aubaine !
Parmi les exemples de campagnes street marketing destinées à cibler les personnes âgées, on retrouve la solution de distribution de flyers. Comme évoqué précédemment, il est important d’adopter un ciblage pertinent. La communication via la distribution de flyers permet de répondre à cette exigence. Il est aisé de se rendre dans des lieux tels que des marchés ou des sorties de centres commerciaux pour aller chercher la cible souhaitée.exe
La communication digitale à utiliser stratégiquement
La communication digitale, bien que plus récente pour les seniors, gagne en pertinence. C’est notamment le cas avec l’utilisation de campagne d’emailing. De plus en plus connectés, notamment pour rester en contact avec leur famille, les personnes âgées utilisent fréquemment leur boîte mail. Les campagnes d’emailing bien ciblées, avec des contenus clairs et adaptés, permettent de toucher cette audience directement dans un espace privé. Elles permettent de proposer des offres ou informations de manière personnalisée.
Fatalement, les réseaux sociaux, notamment Facebook, attirent également de nombreux seniors qui souhaitent maintenir des liens sociaux ou suivre l’actualité. Lorsqu’elle est utilisée stratégiquement, la communication sur ces plateformes permet de créer une interaction plus directe avec ce public. Les contenus, qu’il s’agisse de vidéos explicatives, de témoignages ou d’offres, peuvent être partagés facilement. Ils permettent aux seniors de se sentir impliqués tout en découvrant de nouvelles informations ou services.
De manière général, le digital permet une communication accessible, constante et mesurable. Il est donc indispensable d’en tirer profit du mieux possible pour communiquer auprès des seniors. L’essentiel est de le faire intelligemment pour ne pas réaliser des investissements inutiles. De cette manière, les personnes âgées seront aussi plus réceptives ce qui renforcera leur confiance en vous.
Tac-tic media vous aide à communiquer auprès des seniors
La communication digitale, bien que plus récente pour les seniors, gagne en pertinence. C’est notamment le cas avec l’utilisation de campagne d’emailing. De plus en plus connectés, notamment pour rester en contact avec leur famille, les personnes âgées utilisent fréquemment leur boîte mail. Les campagnes d’emailing bien ciblées, avec des contenus clairs et adaptés, permettent de toucher cette audience directement dans un espace privé. Elles permettent de proposer des offres ou informations de manière personnalisée.
Fatalement, les réseaux sociaux, notamment Facebook, attirent également de nombreux seniors qui souhaitent maintenir des liens sociaux ou suivre l’actualité. Lorsqu’elle est utilisée stratégiquement, la communication sur ces plateformes permet de créer une interaction plus directe avec ce public. Les contenus, qu’il s’agisse de vidéos explicatives, de témoignages ou d’offres, peuvent être partagés facilement. Ils permettent aux seniors de se sentir impliqués tout en découvrant de nouvelles informations ou services.
De manière général, le digital permet une communication accessible, constante et mesurable. Il est donc indispensable d’en tirer profit du mieux possible pour communiquer auprès des seniors. L’essentiel est de le faire intelligemment pour ne pas réaliser des investissements inutiles. De cette manière, les personnes âgées seront aussi plus réceptives ce qui renforcera leur confiance en vous.
Chez tac-tic media nous avons l’habitude de travailler avec des entreprises de tous types de secteurs d’activité, et par conséquent avec tous types de cibles. Cibler les personnes âgées fait donc partie de nos compétences. Grâce à nos services de proximité et de communication locale, nous sommes en mesure de proposer des prestations ciblées qui permettent de s’adresser à des cibles spécifiques.
Si vous souhaitez communiquer auprès des seniors, c’est donc tout à fait possible. N’hésitez pas à nous faire part de votre projet via le formulaire présent ci-dessous. L’un de nos experts reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour vous conseiller.
